İstanbul Hastanelerinde Dijital Dönüşüm: QR Kodla 7 Dakikada Hızlı Çözüm

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kentte sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla dijital dönüşüm projelerine hız verdi. Bu kapsamda hayata geçirilen "Hastanem Temiz" uygulaması, vatandaşların hastanelerde karşılaştıkları temizlik, teknik sorunlar ve memnuniyet bildirimlerini hızlıca iletebilmelerini sağlıyor.

QR Kodla Kolay Bildirim

Vatandaşlar, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodlarını telefonlarıyla tarayarak, lokasyon seçmeye gerek kalmadan doğrudan sisteme erişebiliyor. Böylece sorunlar anında kayıt altına alınıp ilgili birimlere yönlendiriliyor. Bildirimlere ilişkin konum bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor.

Yapay Zeka Destekli Takip

Uygulamada yer alan yapay zeka destekli analiz sistemi, gelen bildirimleri tür, yoğunluk ve önceliklerine göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede sadece gerekli durumlarda personele uyarı gönderiliyor ve gereksiz bildirim trafiği önleniyor. Ayrıca, talepler belirlenen sürede çözülmezse üst yöneticilere otomatik bildirim iletiliyor.

Hizmet Kalitesi Artırılıyor

Sistemden elde edilen verilerle müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrarlayan sorunlar raporlanarak hizmet kalitesinin yükseltilmesi hedefleniyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlarla yetkisiz erişimler engellenirken tüm süreçler kayıt altına alınarak izlenebilir hale getiriliyor.

Yetkililerden Açıklama

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan öncülüğünde başlatılan Sağlıkta Dönüşüm Projesi sayesinde altyapı ve yönetim süreçlerinde önemli ilerlemeler kaydedildiğini belirtti. Türkiye'nin deprem ve salgın dönemlerinde sağlık sisteminin başarısını gösterdiğine dikkat çeken Güner, bakım hizmetleri, temizlik ve lojistik ihtiyaçlar için de benzer gelişmeler sağlandığını ifade etti.

"Hastanem Temiz" projesiyle anlık geri bildirimlerin toplandığını anlatan Güner, hastanelerde dört farklı noktaya yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla temizlik, yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerin vatandaşlar tarafından iletilebildiğini söyledi. Projede toplanan geri bildirimlerin yapay zeka yazılımı ile işlenip yöneticilere karar destek modülüyle sunulduğunu vurguladı.

Güner, "Amacımız tedavi alanındaki başarıyı bakım, temizlik ve fiziki şartlarda da yakalamak. Vatandaşlar sorunlarını anında sisteme iletebiliyor ve ortalama 7-8 dakika içinde geri dönüş ve çözüm sağlanıyor." dedi. Ayrıca, uygulamadan memnuniyet oranının %89 olduğunu ve bu verinin doğru yolda ilerlediklerinin göstergesi olduğunu belirtti.

QR kod üzerinden yapılan bildirimlerin hızlıca yöneticilere ulaştığını aktaran Güner, "Şimdiye kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verdik. Yapay zeka yazılımımız bildirimlerin kategorisini belirleyip çözüm ve takip sorumlularına saniyeler içinde iletiyor. Merkez yöneticiler, başhekimlikler ve müdürlükler sorunların çözüm oranlarını, memnuniyetleri ve sürecin aksaklıklarını anlık izleyebiliyor." ifadelerini kullandı.

Güner, vatandaşların hastane yönetiminde aktif rol aldığını belirterek, "QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılan bildirimlerle sorunların hızlı çözümü sağlanıyor ve aynı sorun bir sonraki vatandaşımızı etkilemiyor." diye konuştu. Ayrıca, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu'nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul'da sağlık sisteminin daha ileri seviyelere taşınmasının hedeflendiğini sözlerine ekledi.